Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. AZGS: AZ Grand Solutions, gevestigd aan Alpenstraat 12, 3446 DN Woerden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88039935, opdrachtnemer in de zin van deze voorwaarden.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die met AZGS een overeenkomst sluit of wil sluiten (consument).
3. Werk: het geheel van door AZGS te verrichten werkzaamheden op het gebied van afwerking (waaronder gipsplaten, binnenschilderwerk, parket, tegelwerk) en installaties (waaronder sanitair, verwarming, vloerverwarming en elektra), inclusief eventuele materialen, zoals in de overeenkomst omschreven.
4. Overeenkomst: de tussen AZGS en de opdrachtgever gesloten overeenkomst tot aanneming van werk of het verrichten van diensten, alsmede iedere wijziging of aanvulling daarop.
5. Offerte: ieder schriftelijk of digitaal aanbod van AZGS aan de opdrachtgever tot het sluiten van een overeenkomst.
6. Spoedservice: de door AZGS aangeboden 24/7 dienstverlening voor urgente storingen en calamiteiten, waaronder lekkages, verwarmingsstoringen, elektrastoringen en ontstoppingen.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen AZGS en de opdrachtgever, voor zover partijen niet uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door AZGS zijn bevestigd.
3. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen AZGS en de opdrachtgever in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
4. Deze voorwaarden zijn specifiek bedoeld voor overeenkomsten met consumenten (B2C).

Artikel 3 — Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van AZGS zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is opgenomen.
2. Een offerte heeft, tenzij anders vermeld, een geldigheidsduur van 14 dagen na dagtekening. Na het verstrijken van deze termijn kan de opdrachtgever aan de offerte geen rechten meer ontlenen.
3. Offertes aan consumenten worden opgesteld in euro en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd.
4. De offerte bevat een duidelijke omschrijving van het werk en — voor zover mogelijk — een indicatie van de te gebruiken materialen. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de opdrachtgever mogelijk te maken.
5. Kennelijke vergissingen, schrijf- of rekenfouten in offertes of andere uitingen van AZGS binden AZGS niet.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte van AZGS schriftelijk of per e-mail heeft aanvaard, of wanneer partijen een schriftelijke overeenkomst hebben ondertekend.
2. Indien de aanvaarding door de opdrachtgever afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, komt de overeenkomst pas tot stand nadat AZGS schriftelijk met deze afwijking heeft ingestemd.
3. Mondelinge afspraken en toezeggingen binden AZGS slechts voor zover deze schriftelijk of per e-mail door AZGS zijn bevestigd.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

1. Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn de in de offerte of overeenkomst genoemde prijzen voor consumenten inclusief btw en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd.
2. Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door AZGS aangegeven wijze, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
3. Bij grotere werken of projecten is AZGS gerechtigd een voorschot of betaling in termijnen te verlangen, bijvoorbeeld een aanbetaling vooraf, een of meerdere deelfacturen tijdens de uitvoering en een slottermijn bij oplevering. Dit wordt in de offerte of overeenkomst vastgelegd.
4. Indien tijdens de uitvoering van het werk onvoorziene omstandigheden optreden die leiden tot noodzakelijke extra werkzaamheden of kosten (bijvoorbeeld door verborgen gebreken of noodzakelijke aanpassingen), zal AZGS de opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk informeren. Eventuele prijsaanpassingen worden als meerwerk behandeld conform artikel 7.
5. Indien de opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij — na een kosteloze betalingsherinnering en na het verstrijken van een nadere redelijke termijn — in verzuim. Vanaf dat moment kan wettelijke rente worden gevorderd en kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, een en ander conform de wettelijke regels voor consumenten.
6. De opdrachtgever is niet gerechtigd om betalingen op te schorten of te verrekenen, tenzij daar een dwingendrechtelijke grond voor bestaat.

Artikel 6 — Uitvoering van de overeenkomst

1. AZGS zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Het werk heeft het karakter van een inspanningsverplichting, geen resultaatsgarantie, behoudens voor zover uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. AZGS bepaalt, tenzij anders overeengekomen, de wijze waarop en door welke medewerker(s) of ingeschakelde derde(n) het werk wordt uitgevoerd. AZGS kan in overleg met de opdrachtgever onderaannemers inschakelen voor (delen van) het werk.
3. AZGS zal bij de uitvoering van het werk gebruikmaken van deugdelijke materialen die passen bij de aard van het werk en het afgesproken kwaliteitsniveau. Indien de opdrachtgever specifieke merken of materialen wenst, wordt dit alleen toegepast indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen; eventuele meerkosten kunnen aan de opdrachtgever worden doorbelast.
4. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat AZGS tijdig toegang heeft tot de locatie waar het werk wordt uitgevoerd, dat de locatie veilig en goed bereikbaar is en dat benodigde aansluitingen (zoals elektriciteit en water) beschikbaar zijn, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 7 — Wijzigingen en meerwerk

1. Indien tijdens de uitvoering van het werk blijkt dat een behoorlijke uitvoering aanvullende of gewijzigde werkzaamheden vereist, zullen AZGS en de opdrachtgever daarover in overleg treden. Deze wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de overeengekomen prijs en de termijnen.
2. Meerwerk is het uitvoeren van extra werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke offerte of overeenkomst zijn opgenomen. Meerwerk wordt altijd vooraf met de opdrachtgever besproken en, zoveel mogelijk, schriftelijk of per e-mail bevestigd, inclusief een indicatie van de meerprijs en eventuele invloed op de planning.
3. Minderwerk (het vervallen van eerder overeengekomen werkzaamheden) wordt verrekend op basis van de bespaarde kosten. AZGS kan redelijke kosten in rekening brengen voor reeds gemaakte voorbereidingskosten en ingekochte materialen.
4. Wijzigingen in de opdracht kunnen ertoe leiden dat de oorspronkelijk overeengekomen oplevertermijn wordt aangepast. AZGS zal de opdrachtgever daarover tijdig informeren.

Artikel 8 — Oplevering

1. Het werk wordt als opgeleverd beschouwd op het moment dat AZGS aan de opdrachtgever heeft medegedeeld dat het werk gereed is en de opdrachtgever het werk heeft goedgekeurd, dan wel wanneer de opdrachtgever het werk feitelijk in gebruik heeft genomen.
2. Kleine gebreken die binnen een redelijke termijn kunnen worden hersteld en die het gebruik van het werk niet in de weg staan, vormen geen grond voor het weigeren van de oplevering. Deze gebreken worden in overleg vastgelegd en door AZGS binnen een redelijke termijn hersteld.
3. De opdrachtgever dient eventuele zichtbare gebreken en tekortkomingen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur tijdens of direct na oplevering, aan AZGS te melden. Deze meldingen worden bij voorkeur schriftelijk of per e-mail bevestigd.
4. Na oplevering gaat het risico van het werk over op de opdrachtgever, onverminderd de eventuele toepasselijke garanties en wettelijke rechten.

Artikel 9 — Garantie en conformiteit

1. Op de geleverde werkzaamheden en materialen is de wettelijke regeling inzake conformiteit en non-conformiteit van toepassing: het geleverde dient te voldoen aan de overeenkomst en de gerechtvaardigde verwachtingen die de opdrachtgever daarvan op basis van die overeenkomst mag hebben.
2. Indien na oplevering gebreken aan het licht komen die de opdrachtgever bij oplevering redelijkerwijs niet had hoeven ontdekken (verborgen gebreken), dient de opdrachtgever deze binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt of had behoren te ontdekken, aan AZGS te melden. AZGS krijgt vervolgens een redelijke termijn om deze gebreken te herstellen.
3. Garantie en aansprakelijkheid gelden niet voor gebreken die het gevolg zijn van:
   1. normale slijtage;
   2. onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik door de opdrachtgever;
   3. wijzigingen of reparaties die niet door of namens AZGS zijn uitgevoerd;
   4. het niet of niet juist opvolgen van aanwijzingen of onderhoudsvoorschriften;
   5. externe oorzaken, zoals waterschade, brand, lekkage of andere omstandigheden waarop AZGS geen invloed heeft.
4. De in dit artikel genoemde rechten van de opdrachtgever laten de dwingendrechtelijke wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

1. AZGS is jegens de opdrachtgever slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, of van een onrechtmatige daad waarvoor AZGS aansprakelijk kan worden gehouden.
2. Indirecte schade en gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot bedrijfsschade, omzet- of winstderving, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, komt niet voor vergoeding in aanmerking, voor zover dit naar Nederlands consumentenrecht is toegestaan.
3. Voor zover dwingend recht niet anders bepaalt, is de aansprakelijkheid van AZGS per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot maximaal het bedrag van de door AZGS voor het betreffende deel van het werk in rekening gebrachte (of te brengen) factuurbedrag, met dien verstande dat deze beperking de dwingendrechtelijke rechten van de consument niet mag aantasten.
4. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van AZGS of haar leidinggevend personeel.
5. De opdrachtgever is gehouden om schade zoveel mogelijk te beperken en AZGS in de gelegenheid te stellen eventuele gebreken of tekortkomingen te herstellen.

Artikel 11 — Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst door AZGS tijdelijk of blijvend verhindert en die niet aan AZGS kan worden toegerekend, zoals onder meer: extreme weersomstandigheden, brand, overstroming, oorlog, terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen, werkstakingen, storingen in de aanvoer van materialen, elektriciteitsstoringen en andere ernstige storingen bij AZGS of haar toeleveranciers.
2. In geval van overmacht wordt de verplichting tot uitvoering van het werk voor de duur van de overmacht opgeschort. AZGS zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over de overmachtssituatie en de verwachte duur daarvan.
3. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, zijn zowel AZGS als de opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat partijen over en weer schadevergoeding verschuldigd zijn, voor zover dit naar consumentenrecht is toegestaan.
4. Voor zover AZGS ten tijde van het intreden van de overmacht al een deel van het werk heeft uitgevoerd, is AZGS gerechtigd dit deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 12 — Spoedservice

1. AZGS biedt een 24/7 spoedservice voor urgente storingen en calamiteiten, waaronder lekkages, verwarmingsstoringen, elektrastoringen en ontstoppingen in het werkgebied (regio Utrecht, binnen een straal van 60 km rond Woerden).
2. Bij het inschakelen van de spoedservice zal AZGS zich inspannen om zo snel mogelijk ter plaatse te zijn, met inachtneming van de beschikbare capaciteit en omstandigheden. Een exacte responstijd kan niet worden gegarandeerd.
3. Voor de spoedservice kunnen aparte tarieven gelden, waaronder voorrijkosten, avond- of nachttarief en weekend- of feestdagtoeslagen. Deze tarieven worden voorafgaand aan of bij het aannemen van de spoedopdracht aan de opdrachtgever mondeling of, indien mogelijk, schriftelijk of per e-mail toegelicht.
4. De opdrachtgever is gehouden de door AZGS in het kader van de spoedservice verleende diensten en gebruikte materialen te vergoeden conform de toepasselijke tarieven en de door AZGS verstrekte specificatie.

Artikel 13 — Annulering door de opdrachtgever

1. De opdrachtgever kan een geplande afspraak of opdracht annuleren. De opdrachtgever dient een annulering zo spoedig mogelijk, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail, aan AZGS door te geven.
2. Indien de opdrachtgever een opdracht annuleert nadat AZGS al aantoonbare kosten heeft gemaakt, zoals voor reeds ingekochte materialen of voorbereidingswerkzaamheden, kan AZGS deze redelijke kosten bij de opdrachtgever in rekening brengen. AZGS zal deze kosten zo concreet mogelijk specificeren.
3. Indien de opdrachtgever kort vóór de geplande uitvoeringsdatum annuleert, kan AZGS daarnaast een redelijke vergoeding vragen voor gereserveerde werktijd, voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke consumentenrechtelijke bepalingen.
4. Annulering van de spoedservice is slechts mogelijk zolang AZGS nog niet is vertrokken naar de locatie. Indien AZGS al onderweg is of werkzaamheden heeft verricht, kan AZGS de gemaakte kosten en een redelijke vergoeding voor de reeds bestede tijd in rekening brengen.

Artikel 14 — Klachten en geschillen

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, waaronder klachten over de kwaliteit van het werk of over facturen, dienen door de opdrachtgever zo spoedig mogelijk, maar bij voorkeur binnen 14 dagen nadat de opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk of per e-mail bij AZGS te worden gemeld.
2. AZGS zal de klacht zorgvuldig in behandeling nemen en in overleg met de opdrachtgever streven naar een passende oplossing. Indien herstel mogelijk is, zal AZGS binnen een redelijke termijn maatregelen treffen om geconstateerde gebreken te verhelpen.
3. Indien partijen er onderling niet in slagen een geschil op te lossen, is — behoudens dwingendrechtelijke bepalingen — de bevoegde rechter in het arrondissement van de woonplaats van de consument of de rechtbank Midden-Nederland bevoegd, waarbij de consument in ieder geval het recht behoudt het geschil aan de volgens de wet bevoegde rechter voor te leggen.

Artikel 15 — Toepasselijk recht

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen AZGS en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met inbegrip van de dwingendrechtelijke bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek).
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten, voor zover rechtens mogelijk.

Artikel 16 — Wijzigingen van de algemene voorwaarden

1. AZGS is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten, met inachtneming van de wettelijke grenzen voor consumenten.
2. AZGS zal gewijzigde voorwaarden tijdig op de website publiceren en, indien redelijkerwijs mogelijk, aan bestaande opdrachtgevers bekendmaken.
3. Indien de wijziging een wezenlijke verslechtering van de positie van de consument betekent in afwijking van dwingendrechtelijke regels, gelden voor bestaande overeenkomsten de oorspronkelijke voorwaarden, tenzij de consument uitdrukkelijk met de wijziging instemt.

Artikel 17 — Slotbepaling

1. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. AZGS en de opdrachtgever zullen in dat geval in overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling, met inachtneming van de dwingendrechtelijke regels voor consumenten.
2. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal en bedoeld voor overeenkomsten met consumenten waarbij AZGS optreedt als opdrachtnemer voor werkzaamheden op het gebied van afwerking en installaties in de regio Utrecht.