Privacybeleid

Inleiding

AZ Grand Solutions, handelend onder de naam AZGS, hecht waarde aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor onze dienstverlening aan particulieren, het beantwoorden van vragen, het opstellen van offertes en het onderhouden van contact via onze website en andere communicatiekanalen.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens via de website https://azgs.nl, via telefonisch contact, via e-mail en via berichten die u aan ons stuurt in verband met een aanvraag, offerte of uitvoering van werkzaamheden. Met dit privacybeleid informeren wij u op transparante wijze over welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft onder de AVG.

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is AZ Grand Solutions, handelend onder de naam AZGS.

AZ Grand Solutions richt zich uitsluitend op particulieren en verleent diensten op het gebied van afwerking, waaronder gipsplaten, schilderwerk, parket en tegelwerk, en installaties, waaronder sanitair, verwarming, vloerverwarming en elektra, in de regio Utrecht binnen een straal van 60 kilometer rond Woerden.

Welke persoonsgegevens wij verwerken en waarom

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt of die noodzakelijk zijn voor contact, offerteaanvragen of het gebruik van onderdelen van de website. Daarbij houden wij ons aan het uitgangspunt dat niet meer persoonsgegevens worden verwerkt dan nodig is voor het betreffende doel.

Via contactformulier (Formspree)

Wanneer u het contact- of offerteformulier op de website invult, worden de ingevulde gegevens via Formspree verwerkt en doorgestuurd naar [email protected]. Het gaat daarbij om uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw vraag of bericht.

Wij gebruiken deze gegevens om uw vraag te beantwoorden, contact met u op te nemen, een offerte op te stellen of uw aanvraag verder te behandelen. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bericht in veel gevallen niet goed verwerken of beantwoorden.

Via telefonisch contact en e-mail

Wanneer u ons belt of ons een e-mail stuurt, verwerken wij de gegevens die u tijdens dat contact verstrekt. Dat kunnen onder meer uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, adresgegevens, informatie over uw woning, uw verzoek en andere gegevens zijn die nodig zijn om uw vraag te beantwoorden of een offerte voor te bereiden.

Wij verwerken deze gegevens om met u te communiceren, uw aanvraag te beoordelen, een offerte op te stellen, afspraken te maken en, indien van toepassing, de overeenkomst uit te voeren. E-mails en contactgegevens kunnen ook worden bewaard voor administratieve afhandeling en om later terug te kunnen komen op eerdere communicatie.

Via WhatsApp

Op de website kan een link staan naar WhatsApp, bijvoorbeeld via wa.me. Als u op deze link klikt, verlaat u de website van AZGS en komt u terecht in de omgeving van WhatsApp, een dienst van Meta.

Wij ontvangen pas persoonsgegevens via WhatsApp wanneer u zelf besluit om via dat kanaal contact met ons op te nemen. Welke gegevens vervolgens worden verwerkt, hangt af van wat u via WhatsApp met ons deelt, zoals uw naam, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht.

Via gebruik van de website

De website gebruikt geen Google Analytics, geen Facebook Pixel en geen tracking cookies. Wel maakt de website gebruik van enkele externe diensten die bij het laden of gebruiken persoonsgegevens kunnen verwerken, zoals uw IP-adres of cookiegegevens.

Voor het laden van Google Fonts ontvangt Google technische gegevens zoals het IP-adres, de opgevraagde URL en bepaalde HTTP-headers, waaronder user agent en referer. Google Fonts plaatst volgens Google zelf geen cookies via de Fonts API, maar er is wel sprake van gegevensoverdracht aan Google wanneer de lettertypes extern worden geladen.

Op de pagina's "Over ons" en "Contact" is een Google Maps iframe opgenomen. Zodra deze kaart wordt geladen, kan Google persoonsgegevens verwerken en cookies plaatsen.

Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat onder de AVG. Afhankelijk van de situatie baseren wij de verwerking op toestemming, op de noodzaak voor het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst, of op een gerechtvaardigd belang.

Wanneer u zelf een contactformulier invult, ons mailt, belt of via WhatsApp contact opneemt, verwerken wij uw gegevens in de regel omdat dit noodzakelijk is om op uw verzoek stappen te nemen voorafgaand aan een mogelijke overeenkomst of om een overeenkomst uit te voeren. Denk daarbij aan het beantwoorden van vragen, het plannen van werkzaamheden of het opstellen van een offerte.

Voor bepaalde verwerkingen kunnen wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om correspondentie te bewaren, onze communicatie te beheren, misbruik van formulieren tegen te gaan of eerdere contacten terug te kunnen vinden. Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, bijvoorbeeld waar dat in de praktijk nodig is voor het gebruik van bepaalde externe diensten, kunt u die toestemming in beginsel weer intrekken.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben ontvangen of verwerkt. Dit volgt uit het beginsel van opslagbeperking onder de AVG.

Gegevens uit contactverzoeken, offerte-aanvragen, e-mails en telefoongesprekken bewaren wij zolang dat redelijkerwijs nodig is om uw vraag te beantwoorden, een offerte op te stellen, contact te onderhouden, eventuele afspraken uit te voeren en onze administratie op orde te houden. Wanneer wettelijke bewaarplichten gelden, bijvoorbeeld voor onderdelen van de administratie, bewaren wij gegevens zolang de wet dat vereist.

Delen met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet en delen deze alleen met derden wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, communicatie of het functioneren van de website. Daarbij beperken wij de gegevensdeling zoveel mogelijk.

Wij maken gebruik van Formspree voor het verwerken van formulierinzendingen via de website. Formspree is gevestigd in de Verenigde Staten, host zijn diensten op Amazon Web Services in de Verenigde Staten en verwerkt de gegevens die u via het formulier invult als verwerker namens de websitehouder.

Daarnaast maakt de website gebruik van diensten van Google, namelijk Google Fonts en Google Maps. Bij het laden van Google Fonts ontvangt Google technische gegevens zoals het IP-adres, en bij het laden van Google Maps kunnen persoonsgegevens worden verwerkt en cookies worden geplaatst.

Ook kan de website verwijzen naar WhatsApp via een klikbare link naar wa.me. Wanneer u daarop klikt en vervolgens via WhatsApp contact opneemt, kunnen persoonsgegevens door Meta en WhatsApp worden verwerkt volgens hun eigen privacyvoorwaarden.

Met partijen die voor ons als verwerker optreden, sluiten wij waar nodig passende afspraken over de verwerking van persoonsgegevens. Voor internationale doorgiften maken aanbieders gebruik van mechanismen zoals Standard Contractual Clauses wanneer dat nodig is.

Doorgifte buiten de EU

Bij het gebruik van bepaalde diensten kan sprake zijn van doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder naar de Verenigde Staten. Dat geldt in ieder geval voor Formspree, en het kan ook gelden voor Google en Meta wanneer hun diensten via de website of via contactkanalen worden gebruikt.

Formspree vermeldt dat het gebruikmaakt van Standard Contractual Clauses als verwerker voor internationale gegevensdoorgiften. Daarmee wordt beoogd passende waarborgen te bieden voor de doorgifte van persoonsgegevens buiten de EU.

Ook Google en Meta kunnen gegevens verwerken op servers buiten de EU. In gevallen waarin persoonsgegevens buiten de EU worden doorgegeven, moet die doorgifte worden gebaseerd op een passend doorgiftemechanisme, zoals door de Europese Commissie vastgestelde Standard Contractual Clauses.

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking. Welke maatregelen passend zijn, hangt af van de aard van de verwerking en de risico's die daarbij horen.

Voor zover wij gebruikmaken van externe dienstverleners, verwachten wij eveneens dat zij passende beveiligingsmaatregelen treffen. Formspree vermeldt onder meer versleuteling van data in rust, gebruik van TLS voor gegevensverkeer en organisatorische beveiligingsmaatregelen rondom toegang en incidentrespons.

Uw rechten onder de AVG

Onder de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U heeft onder meer het recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken, het recht om onjuiste gegevens te laten corrigeren en het recht om gegevens te laten verwijderen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat.

Daarnaast kunt u, afhankelijk van de situatie, verzoeken om beperking van de verwerking, bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, gebruikmaken van uw recht op gegevensoverdraagbaarheid en een eerder gegeven toestemming intrekken. Het intrekken van toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

U kunt een verzoek over uw privacyrechten sturen naar [email protected]. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om aanvullende informatie zodat wij kunnen vaststellen dat het verzoek daadwerkelijk van u afkomstig is.

Cookies

De website gebruikt geen tracking cookies voor analyse- of marketingdoeleinden, zoals Google Analytics of Facebook Pixel. Wel kunnen externe diensten, zoals Google Maps, cookies plaatsen zodra deze functionaliteit wordt geladen.

Voor een nadere toelichting op het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken verwijzen wij u naar het aparte cookiebeleid.

Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Als u vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens, horen wij dat graag zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op de privacywetgeving.

Meer informatie over het indienen van een klacht vindt u via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de website verandert, wanneer wij andere diensten gaan gebruiken of wanneer wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft. Het is daarom verstandig om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Als een wijziging gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, zullen wij de aangepaste versie op de website publiceren.

Contact bij vragen

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop AZ Grand Solutions persoonsgegevens verwerkt, dan kunt u contact opnemen via [email protected].